Года два назад я писал, что ненавижу две конторы: SAS и Telenor.
То ли мне понесчастливилось познакомиться с Теленуром с неправильной стороны, то ли за два года что-то изменилось.
Вчера зашёл к ним на сайт, нашёл (с некоторым трудом, правда) страничку, где можно оставить заявку на починку интернета. Сразу попросили ввести персональный номер, телефон и e-mail для контакта. Потом вывалился список возможных проблем. Выбрал “нет соединения модема с DSL”. Оно тут же показало заставочку “ждите, проверяем соединение по адресу Glærbrøndveien 130”. Ого! А ещё через 30 секунд: “угу, у вас действительно проблемы; введите описание и нажмите OK”. Ого два раза! И потом: “заявка номер … принята, ожидаемый срок выполнения 01.06.10 до 20:00”.
Сегодня с утра приходит СМСка: “ваша заявка принята к выполнению”. Через пару часов ещё одна: “полевые инженеры выехали для устранения неполадки”. И ещё через час: “мы очень извиняемся, что неполадку не удалось устранить сразу; мы делаем всё, что в наших силах, чтобы решить проблему как можно быстрее”.
Видимо, с их стороны тоже что-то в угольки выгорело, а блока на замену у них с собой не нашлось.
Но каков сервис! Я бы и вообще-то удивился слегка… но от Теленура я и близко ничего подобного не ждал.